Quero pedir reembolso
Nos 7 primeiros dias, e dentro da garantia que o vendedor oferece, o reembolso é feito na hora. Veja como pedir e quando o dinheiro volta.
Você recebe o dinheiro de volta na hora, sem precisar da aprovação de ninguém, em duas situações:
- Nos 7 primeiros dias depois da compra. É o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor, e vale para qualquer compra feita pela internet, mesmo que o vendedor não ofereça garantia nenhuma.
- Dentro do prazo de garantia que o vendedor oferece no produto, quando ele for maior. Se ele promete 30 dias, os 30 dias devolvem na hora.
Como pedir:
- Abra "Minhas compras" e confirme o seu e-mail com o código de 6 dígitos que enviamos.
- Encontre a compra e clique em "Desistir da compra" ou "Pedir reembolso".
- O estorno é feito na hora, no mesmo meio de pagamento. Cartão de crédito costuma levar de 1 a 2 faturas para aparecer; Pix leva alguns dias úteis. Seu acesso ao produto é encerrado junto.
Passados esses prazos, a Paytix não pode autorizar o reembolso por conta própria: o dinheiro da venda está na conta do vendedor, não na nossa. A partir daí quem decide é ele. Fale direto pelo contato do comprovante, ou use o localizador da central de ajuda para descobrir quem é.